Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Burim Mala — Poenta (Einzelgewerbe), Erlenbruchstr. 25, 63071 Offenbach am Main (nachfolgend „Anbieter") und Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der Software-as-a-Service-Plattform „Poenta Voice" (nachfolgend „Dienst").

(2) Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Verträge mit Verbrauchern (§ 13 BGB) werden nicht geschlossen.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software zur KI-gestützten Bearbeitung eingehender Telefonanrufe zur Verfügung. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.

(2) Der Dienst umfasst insbesondere:

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe durch KI-Agenten
• Sprachsynthese und Spracherkennung
• Transkription und Zusammenfassung von Gesprächen
• Terminbuchung und Kalender-Integration
• Administrations-Dashboard

(3) Der Anbieter ist berechtigt, den Funktionsumfang zu erweitern, zu ändern oder einzuschränken, solange die Hauptleistung nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt durch Registrierung des Kunden auf voice.poenta.de, Verifikation der E-Mail-Adresse und Auswahl eines Tarifs zustande.

(2) Der Kunde sichert zu, bei der Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

§ 4 Leistungsumfang und Verfügbarkeit

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel. Ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten und höhere Gewalt.

(2) Einschränkungen durch Störungen bei Drittanbietern (Telefonnetz, LiveKit, Google, Hetzner) begründen keine Ansprüche gegen den Anbieter, wenn diese nicht vom Anbieter zu vertreten sind.

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde ist verpflichtet:

• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• den Dienst nicht missbräuchlich zu nutzen
• die erforderlichen Informationspflichten gegenüber Anrufern zu erfüllen (insbesondere Hinweis auf KI-gestützte Verarbeitung)
• Anrufern gegenüber als eigenständiger Verantwortlicher im Sinne der DSGVO aufzutreten
• alle gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, insbesondere das TKG und die DSGVO

(2) Der Kunde verpflichtet sich, keine Daten über den Dienst zu verarbeiten, die nach § 203 StGB (Berufsgeheimnis) unter besonderem Schutz stehen, es sei denn, eine wirksame Einwilligung der Betroffenen liegt vor.

§ 6 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden (Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO).

(2) Der zwischen Anbieter und Kunde abzuschließende Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Bestandteil dieses Vertrages und wird elektronisch im Onboarding bereitgestellt. Ohne AVV ist eine Nutzung des Dienstes nicht gestattet.

(3) Weitere Details zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung.

§ 7 Preise und Zahlung

(1) Die Preise richten sich nach dem gewählten Tarif. Alle Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus per Stripe (Kreditkarte / SEPA-Lastschrift).

(3) Bei Verbrauchsüberschreitung (Minuten, Anrufe über Tarif-Inklusivleistungen) werden die darüber hinausgehenden Leistungen gesondert berechnet.

(4) Gerät der Kunde mit Zahlungen in Verzug, ist der Anbieter nach angemessener Fristsetzung berechtigt, den Dienst zu sperren.

§ 8 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf den Betrag einer Jahresgebühr des jeweiligen Kunden.

(3) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden aus fehlerhafter KI-Bearbeitung von Anrufen (insbesondere fehlerhafte Terminbuchung, Fehlinformation von Anrufern) ist — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, die Ergebnisse (Terminbuchungen, Transkripte, Tasks) regelmäßig zu kontrollieren.

§ 9 Kündigung

(1) Monatliche Tarife können zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden.

(2) Jahres-Tarife verlängern sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ablauf gekündigt werden.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Die Kündigung kann innerhalb der Dashboard-Funktion oder per E-Mail an info@poenta.de erklärt werden.

§ 10 Datenrückgabe und Löschung

(1) Bei Vertragsende kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen einen Export seiner Daten anfordern.

(2) Nach Ablauf dieser Frist werden alle kundenbezogenen Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen (z. B. Rechnungsdaten 10 Jahre nach § 147 AO).

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand ist Offenbach am Main, sofern der Kunde Kaufmann ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.